Teknik Destek
& Profesyonel Bakım
Mikro ERP yazılımlarınızın, veritabanlarınızın ve sunucularınızın sorunsuz çalışması için uzaktan hızlı bağlantı veya yerinde teknik destek sağlıyoruz.
Teknik Destek & Müdahale Adımları
Arıza bildiriminden sistem optimizasyonuna kadar taahhütlü teknik destek sürecimiz.
1. Çağrı Kaydı & SLA Başlangıcı
Destek talebiniz yardım masamıza ulaştığı an kategorize edilir ve SLA süreniz anında başlar.
Periyodik Sistem Bakım Kapsamımız
Sorunlar oluşmadan önce önlem alıyor, Mikro ERP sisteminizi düzenli olarak optimize ediyoruz.
SQL Veri Tabanı İndeksleme ve Optimizasyon
Zamanla yavaşlayan fatura kaydetme, stok arama ve cari ekstre alma işlemlerinizi SQL tablolarını optimize ederek ilk günkü hızına kavuşturuyoruz.
Fidye Yazılımı ve Güvenlik Tedbirleri
Mikro SQL veritabanınızı siber saldırılara, fidye yazılımlarına (ransomware) ve yetkisiz erişimlere karşı şifreli el terminalleri ve port filtreleme ile koruyoruz.
Günlük Otomatik Bulut Yedekleme
Verilerinizin donanım arızası veya yangın durumunda dahi kaybolmaması için lokal ve buluta şifreli, otomatik günlük yedekleme sistemleri kuruyoruz.
GİB Mevzuat ve Mikro Sürüm Güncellemeleri
Mevzuatta yapılan KDV, tevkifat veya e-fatura şablon değişikliklerini en güncel Mikro sürümleriyle entegre ederek sisteminize sıfır duruş süresiyle uyguluyoruz.
Teknik Destek & SLA Bakım Hakkında Merak Edilenler
Müdahale süreleri (SLA), periyodik veri bakımı ve yedekleme güvencemiz.
1Destek taleplerine nasıl müdahale ediyorsunuz?
Destek talepleriniz için öncelikle müşteri takip portalımız üzerinden kayıt oluşturulur. Uzaktan hızlı yardım yazılımları (AnyDesk, TeamViewer) ile bağlantı kurarak saniyeler içinde müdahale ederiz. SQL çökmesi gibi fiziksel durumlarda ise İstanbul geneli yerinde destek sağlıyoruz.
2Yıllık bakım anlaşması (YBA) nedir, neleri kapsar?
Yıllık bakım anlaşması, şirketinizin aylık periyodik SQL veri bakımlarını, sınırsız uzaktan telefon ve uzaktan bağlantı teknik desteğini, sürüm güncellemelerini ve acil durumlarda öncelikli yerinde müdahale haklarını kapsayan karlı bir destek sözleşmesidir.
3Veritabanı yedeklerimizi nasıl güvenceye alıyorsunuz?
SQL Server veritabanınız için günlük şifreli yedekleme planları oluşturuyor, bu yedekleri hem yerel bir NAS cihazına hem de siber saldırılardan etkilenmeyen izole bulut sunucularına otomatik olarak senkronize ediyoruz.
Sistemlerinizi Güvence Altına Alın
Verilerinizi koruyun, yavaşlama sorunlarını çözün ve iş sürekliliğinizi yıllık teknik destek anlaşması ile garantiye alın.